FAQ

Livraison

En combien de temps suis-je livré ?

Nous sourçons nos articles auprès de divers artisans à travers le monde, vos articles vous seront remis dans un délai de :
- 7 à 12 jours pour la Suisse.
- 1 à 2 semaines pour les pays européens.
- 2 à 4 semaines pour le reste du monde.

Veuillez noter qu'en raison du COVID-19, nos délais de livraison peuvent être retardés en fonction de votre région.

N'hésitez pas à nous contacter pour toutes questions relatives à votre commande : contact@carnetsdespossibles.com

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai de 60 jours ouvrables, nous vous remboursons intégralement.*

*En raison de la crise sanitaire actuelle, Carnets des Possibles ne peut être tenu responsable des retards de livraison. Dans la mesure où le suivi du colis est actif, Carnets des Possibles se réserve le droit de refuser toutes demandes de remboursement injustifiées.

La livraison est-elle gratuite ?

La livraison standard est offerte pour toutes les commandes supérieures à CHF 39.

Comment puis-je effectuer le suivi de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande en cliquant sur le lien ci-dessous :

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Renseignez ensuite les informations de suivi qui vous ont été communiquées au préalable.

Votre colis n'est pas encore référencé dans le suivi ? Nous disposons d'entrepôts à travers le monde, le référencement de votre colis peut prendre quelques jours.

Je n'ai reçu qu'une partie de ma commande, est-ce normal ?

Vos articles proviennent de nos ateliers dans le monde entier (USA, Europe, Asie) et pour éviter que vous n'attendiez trop, nous envoyons votre commande dès qu'un ou plusieurs articles sont prêts.

Il est donc possible que vous receviez votre commande en plusieurs colis.

Mon pays n'apparait pas dans la liste lorsque je souhaite commander, que faire ?

N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@carnetsdespossibles.com ou au travers de notre chat en ligne et nous ferons en sorte de pouvoir vous livrer chez vous !

Paiement

Mon paiement est-il sécurisé ?

Lorsque vous effectuez un paiement en ligne à l'aide de votre carte de crédit ou de TWINT, toutes vos informations sont entrées dans une page Web SSL sécurisée.

Vos informations sont ensuite cryptées par SSL et envoyées directement au réseau de notre fournisseur du service de paiement, où votre carte et votre transaction sont sécurisées et approuvées. Les informations de votre carte de crédit ne sont aucunement stockées sur nos serveurs.

Avec quels moyens de paiement puis-je régler ma commande ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements via Paypal ou TWINT.

Cependant nous n'acceptons pas les chèques, les mandats-poste, ni les virements bancaires.

Retours & Remboursement

Puis-je demander un remboursement de ma commande ?

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, votre article doit nous être retourné et inutilisé, dans le même état où vous l’avez reçu dans un délai de 14 jours à la réception du colis. Les frais d'expédition sont à la charge du client. Tout colis retourné devra être expédié avec un numéro de suivi.

Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Certains articles ne peuvent pas être retournés: 
* Cartes cadeaux  

Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Votre article ne vous convient pas ? Vous disposez de 14 jours de droits de rétractation à la réception de votre commande. Veuillez nous retourner l'article dans son emballage d'origine. Une fois ce dernier réceptionné nous déclencherons le remboursement. Veuillez noter que les frais de retours sont à la charge du client.

Pour toutes demandes d'information, veuillez contacter notre support : info@carnetsdespossibles.com

Les frais de retour sont-ils gratuits ?

Tous les frais de retour sont à la charge du client.